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中消協表態 預付卡過期不能激活是霸王條款

2018-08-11 14:17欄目:商業
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中國消費者協會昨日表態,針對近日鬧得沸沸揚揚的“廣聚福卡”事件,將支持消費者對廣聚福卡提起訴訟。
 
2018年6月,消費者蘇先生向中國消費者協會投訴,2013年初,相關部門獎勵贈送蘇先生一張“北京廣聚福企業商務服務有限公司”的購物卡,金額為5000元人民幣。因蘇先生家位置較偏,周邊商業配套不齊全、購物不便,一直未曾使用該購物卡。2018年,他使用廣聚福卡時,被發卡方以過期為由拒付,同時,發卡方也不接受再次激活或者查詢余額等訴求。消費者蘇先生訴稱,他多次聯系發卡方,對方均未采取實質性的對應措施,甚至不再接聽蘇先生的電話。
 
消費者蘇先生自述其卡內應有5000元余額,對于發卡方提出的蘇先生必須提供購卡人信息(經辦人姓名、身份證號碼等)的要求,蘇先生認為是無理要求,有關資料應在發卡方處。
 
2011年,《關于規范商業預付卡管理的意見》明確規定,對于超過有效期尚有資金余額的,發卡人應提供激活、換卡等配套服務。但是這種消費者只有購物卡,不能證明購買人,也不能證明購物卡初始額度或者余額的情況,在現實生活中極為普遍。經營者以此為由拒絕履行義務,消費者因為舉證難,合法權益往往無法得到保護。
 
針對這種情況,中國消費者協會認為,消費者有權主張、并且經營者有義務提供相應證據。如果經營者不積極配合消費者解決問題,設置障礙、推諉拒絕,中國消費者協會將采取約談購物卡發卡方、支持消費者提起訴訟等措施進行維權。按照《最高人民法院關于民事訴訟證據若干問題的規定》第七十五條“有證據證明一方當事人持有證據無正當理由拒不提供,如果對方當事人主張該證據的內容不利于證據持有人,可以推定該主張成立。”
 
目前,中消協已經指定中國消費者協會律師團成員經辦此事。

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